كيف يمكننا مساعدتك؟

استخدمي دليل المقاسات الموجود في صفحة المنتج وقارني قياسات الصدر والخصر والأرداف الخاصة بكِ بمعلومات مقاس الفستان. اختاري مقاسكِ قبل إضافة الفستان إلى حقيبة التسوق.

إذا كنتِ بين مقاسين أو لستِ متأكدة من ملاءمة المقاس، أرسلي إلى فريقنا قياساتكِ ورابط المنتج عبر واتساب. يمكن لـ جدول المقاسات الخاص بنا مساعدتكِ في أخذ القياسات.

تتوفر المقاسات المخصصة عند الطلب. تواصل معنا عبر واتساب وأرسل المنتج الذي أعجبك ومقاساتك وتاريخ مناسبتك قبل الطلب. سيؤكد فريقنا الخيارات المتاحة ووقت الإنتاج وأي تكلفة إضافية.

تُستثنى المنتجات المخصصة فقط من إرجاع المنتجات أو استبدال المقاسات في حال تغيير الرأي، بما في ذلك القطع المصنوعة حسب مقاساتك الخاصة أو المعدلة وفقًا لمتطلباتك. تستحق المنتجات ذات المقاسات القياسية، بما في ذلك المنتجات المصنوعة حسب الطلب، الإرجاع خلال 14 يومًا. يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع قبل تأكيد طلبك.

يمكنك طلب الإرجاع أو استبدال المقاس خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام. تشمل المنتجات المؤهلة جميع المنتجات غير المخصصة، بما في ذلك القطع المصنوعة حسب الطلب بالمقاسات القياسية. تُستثنى فقط القطع المصنوعة وفقًا لمقاساتك الخاصة، أو التصاميم المخصصة، أو القطع المعدلة لتناسب متطلباتك الخاصة من الإرجاع والاستبدال الناتج عن تغيير الرأي.

يرجى إعادة القطع دون ارتدائها أو استخدامها أو تعديلها، مع الاحتفاظ بالبطاقات الأصلية والتغليف إن أمكن. يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع أو الاستبدال. تواصل معنا قبل إرسال قطعتك. تُغطى القطع المعيبة أو التالفة أو الموردة بشكل غير صحيح بشكل منفصل، بما في ذلك المنتجات المخصصة.

اقرأ سياسة وشروط الإرجاع الكاملة لمدة 14 يومًا.

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@maisonharleen.com أو راسلنا عبر واتساب مع رقم طلبك خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام. بعد إبلاغنا، أرسل طلب الإرجاع خلال 14 يومًا إضافية. تُعاد المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية؛ راجع السياسة الكاملة لمعرفة مواعيد استرداد الأموال وتفاصيل رسوم التوصيل.

يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع تزويدنا برقم طلبك، وإذا أمكن، صور أو مقاطع فيديو واضحة للمشكلة. سنقوم بتقييم المنتج وترتيب عملية الإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد الأموال المناسبة. ينطبق هذا أيضًا على المنتجات المخصصة.

تتحمل Maison Harleen تكاليف شحن إرجاع المنتجات المعتمدة التي ثبت وجود عيب فيها أو تلفها أو توريدها بشكل غير صحيح. يرجى التواصل معنا قبل إعادة المنتج وقراءة سياسة الإرجاع. لا تتأثر حقوقك القانونية أو أي حقوق أوسع بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به.

تختلف أوقات التحضير والإنتاج والإرسال حسب الفستان والمقاس ومتطلبات التخصيص والتوافر. ينطبق أي وقت مسبق مذكور للمنتج المحدد أو مؤكد من قبل فريقنا على ذلك الطلب.

ما لم يُنص على خلاف ذلك، تُرسل الطلبات عبر FedEx Express. يُعرض وقت الشحن التقديري عند الدفع، ويبدأ فقط بعد الإرسال. وهذا منفصل عن الوقت اللازم لتحضير فستانك أو صنعه.

إذا كان موعد مناسبتك يقترب، تواصل معنا عبر واتساب مع ذكر المنتج والمقاس والوجهة وتاريخ المناسبة قبل الطلب حتى نتمكن من تأكيد التوقيت المناسب. راجع سياسة الشحن.

نقدم خدمة التوصيل المجاني إلى جميع أنحاء العالم، باستثناء المنتجات المصنوعة حسب الطلب. تُطبق رسوم شحن ثابتة قدرها 100 جنيه إسترليني على الوجهات الـ40 المدرجة في سياسة الشحن لدينا، بغض النظر عن قيمة الطلب أو كمية المنتجات. ولا ينطبق حد أدنى للطلب للحصول على شحن مجاني إلى تلك الوجهات. تُعرض رسوم التوصيل النهائية عند إتمام الطلب قبل الدفع.

لا يشمل الشحن المجاني الرسوم الجمركية أو الضرائب. يُرجى قراءة سياسة الشحن وقائمة الوجهات للحصول على التفاصيل الكاملة.

قد تُطبق رسوم استيراد وضرائب حسب بلد الوجهة وقواعد الجمارك المحلية. هذه الرسوم خارجة عن إرادتنا ويتحملها العميل.

قد تصل الطرد دون رسوم إضافية، ولكن لا يمكن ضمان ذلك لكل شحنة. للحصول على إرشادات خاصة ببلدك، يُرجى مراجعة سلطات الجمارك المحلية لديك.

بمجرد إرسال طلبك، نرسل إليك عبر البريد الإلكتروني رابطًا لتتبعه. يمكنك أيضًا زيارة تتبع طلبك.

قد تستغرق تحديثات التتبع ما يصل إلى 48 ساعة لتظهر. إذا لم يتوفر أي تحديث بعد ذلك الوقت، فتواصل مع info@maisonharleen.com مع رقم طلبك حتى نتمكن من التحقق مع شركة الشحن.

يمكنك التسوق دون إنشاء حساب. إذا كنت ترغب في عرض سجل طلباتك، اختر تسجيل الدخول واستخدم نفس عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند إتمام الشراء.

اختر تسجيل الدخول، وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني واتبع تعليمات تسجيل الدخول الآمنة. يمكنك أيضًا استخدام "متابعة باستخدام Shop" حيثما هو متاح.

استخدم عنوان البريد الإلكتروني الذي تستخدمه لإتمام الشراء للعثور على طلباتك. إذا واجهت مشكلة في تلقي رسالة تسجيل الدخول الإلكترونية، فافحص مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو تواصل مع info@maisonharleen.com. لا تشارك رمز تسجيل الدخول مع أي شخص أبدًا.

فريقنا متاح يوميًا من الساعة 10 صباحًا حتى 8 مساءً (بتوقيت وسط أوروبا) لمساعدتكم في تحديد المقاسات والاستفسار عن المنتجات والطلبات.

تواصلوا معنا عبر واتساب على الرقم +44 7552 323948 أو عبر البريد الإلكتروني info@maisonharleen.com. يُرجى إرفاق رابط المنتج أو رقم الطلب لنتمكن من مساعدتكم بشكل أسرع.

للحصول على استشارة شخصية، اطّلعوا على خيارات المواعيد.