سياسة الاسترداد

الإرجاع خلال 14 يومًا

يمكنك طلب إرجاع أي منتج غير مخصّص خلال 14 يومًا من التسليم، بما في ذلك المنتجات بالمقاسات القياسية، والمنتجات المخفّضة، والقطع بالمقاسات القياسية التي تُصنع بعد تقديم الطلب. ولا يلزمك ذكر سبب للإرجاع.

المنتجات المخصّصة

تُستثنى المنتجات المخصّصة فقط من الإرجاع واستبدال المقاس بسبب تغيير الرأي. ويشمل ذلك القطع المصنوعة وفق قياساتك الفردية، والتصاميم المخصّصة، والمنتجات المعدّلة وفق متطلباتك الخاصة. ولا يُستثنى المنتج بالمقاس القياسي لمجرد أنه يُصنع حسب الطلب.

ولا يؤثر هذا الاستثناء في حقوقك إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للوصف.

كيفية طلب الإرجاع

راسلينا على info@maisonharleen.com أو عبر واتساب على الرقم +44 7552 323948 خلال 14 يومًا من استلام طلبك. يُرجى ذكر رقم الطلب والمنتجات التي ترغبين في إرجاعها. وسنزوّدك بتعليمات الإرجاع. يُرجى التواصل معنا قبل إرسال الطرد.

بعد إخطارنا، أعيدي إرسال المنتج خلال 14 يومًا إضافية. واحتفظي بإثبات الإرسال.

حالة المنتج

يُرجى إرجاع المنتج دون ارتدائه للاستخدام، أو استخدامه، أو تعديله، مع إبقاء البطاقات الأصلية مرفقة به، وفي عبوته الأصلية حيثما أمكن. ويمكنك فحصه وتجربته كما تفعلين في المتجر. يُرجى تجنّب آثار مستحضرات التجميل أو مزيل العرق، والروائح، والبقع، وأي تلف آخر. وحيثما يسمح القانون، قد يُخصم مبلغ مقابل انخفاض القيمة الناتج عن التعامل مع المنتج بما يتجاوز ما يلزم لفحصه. ولا تتأثر حقوقك القانونية.

شحن الإرجاع

عند إرسال طرد للإرجاع أو الاستبدال، تدفعين بصفتك المرسِلة رسوم الشحن مباشرة إلى شركة الشحن التي تختارينها. لا نوفّر ملصقات إرجاع مدفوعة مسبقًا. يُرجى التواصل معنا للحصول على تعليمات الإرجاع قبل الإرسال والاحتفاظ بإيصال الشحن. وفي حالات تغيير الرأي واستبدال المقاس، تبقى هذه التكاليف على عاتقك.

إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو أُرسل بالخطأ، يُرجى التواصل معنا قبل دفع رسوم الإرجاع للاتفاق على طريقة مناسبة. وحيثما يلزمنا قانون حماية المستهلك المعمول به بتحمّل تكاليف الإرجاع المعقولة، نرتّب الإرجاع أو نردّ هذه التكاليف. ولا نفرض رسوم إعادة تخزين.

الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الأطراف الأخرى

تتولّين سداد الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد ورسوم الوساطة والتخليص وأي رسوم أخرى تفرضها عليكِ مباشرة السلطات الجمركية أو شركات الشحن أو أي أطراف أخرى، وذلك إلى الجهة التي فرضتها. وفي حالات الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، لا تردّ Maison Harleen هذه الرسوم المدفوعة لأطراف أخرى إلا حيثما يوجب القانون المعمول به ذلك. ويجب طلب أي استرداد متاح لهذه الرسوم من الجهة أو مزوّد الخدمة المعني، وفقًا لإجراءاته.

تُعالَج الضرائب والرسوم التي تستوفيها Maison Harleen، ومبالغ التوصيل الواجب ردّها قانونًا، وأي تكاليف نُلزم قانونًا بتحمّلها بسبب منتجات معيبة أو تالفة أو أُرسلت بالخطأ، وفقًا لقانون حماية المستهلك المعمول به. ولا يستبعد هذا البند تلك الالتزامات.

ردّ المبلغ

تُعالَج المبالغ المستردّة عبر وسيلة الدفع الأصلية دون تأخير غير مبرّر. في حالات إلغاء الطلبات المؤهّلة للاسترداد قبل الإرسال، نعالج ردّ المبلغ خلال 7 أيام تقويمية من الإلغاء. وفي حالات إرجاع المنتجات المؤهّلة، نعالج ردّ المبلغ خلال 7 أيام تقويمية من استلام المنتجات المرتجعة أو إثبات إعادة إرسالها، أيهما أسبق. وحيثما يقتضي القانون، نردّ أيضًا رسوم التوصيل القياسي الأصلية؛ ولا تُردّ أي رسوم إضافية لخدمة توصيل مطوّرة. ويعتمد وقت ظهور المبلغ على بطاقتك أو في حسابك على البنك أو مزوّد خدمة الدفع.

استبدال المقاس

لطلب استبدال مقاس منتج غير مخصّص، تواصلي معنا خلال 14 يومًا من التسليم. ويخضع الاستبدال لتوفّر المقاس ولشروط حالة المنتج المذكورة أعلاه. وتتحمّل العميلة تكاليف شحن الاستبدال. وإذا تعذّر الاستبدال، يمكنك إرجاع المنتج المؤهّل واسترداد المبلغ.

المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة

يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع ذكر رقم الطلب، وإرفاق صور أو مقاطع فيديو واضحة للمشكلة إن توفّرت. سنقيّم المنتج ونرتّب الإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح أو ردّ المبلغ، حسب الحالة. ويسري ذلك أيضًا على المنتجات المخصّصة. ولا يحدّ أي حكم في هذه السياسة من حقوقك القانونية أو أي حقوق ذات مدد أطول يقرّرها قانون حماية المستهلك المعمول به.

عنوان الإرجاع والاستبدال

55 South Molton Street
Mayfair, London W1K 5SQ
United Kingdom (UK)

الهاتف: +44 7786 677865